Durante a WTM Latin America 2026, em São Paulo, a Slaviero Hotéis apresentou ao mercado um novo momento de expansão e consolidação da marca no país. Com mais de quatro décadas de história e agora ultrapassando a marca de 40 empreendimentos, a rede reforça sua estratégia baseada em governança, tecnologia e valorização de pessoas para sustentar o crescimento.
REDAÇÃO DO DIÁRIO (Entrevista concedida ao jornalista Paulo Atzingen)
A companhia também avança na diversificação de portfólio com três bandeiras distintas e no fortalecimento da relação com o cliente por meio do novo clube de vantagens Viero. A meta, segundo o diretor de Vendas, Marketing e Distribuição (CRO) da rede, Ricardo Nielsen, é clara: dobrar de tamanho nos próximos anos.
O crescimento da Slaviero foi resultado de um processo interno de transformação que envolveu revisão de governança, processos e estrutura organizacional. Segundo Nielsen, a empresa se preparou para expandir mantendo o padrão de gestão e qualidade das operações.
“O plano de expansão sempre esteve no radar da empresa. Nos últimos anos passamos por uma mudança muito grande na governança, nos processos e nas pessoas, e isso foi feito de forma muito consciente para que conseguíssemos ultrapassar essa barreira com consistência e gestão”, afirmou.
O executivo destaca que a rede busca manter o mesmo padrão operacional mesmo diante da ampliação do portfólio.
“Queremos seguir oferecendo as mesmas características de gestão que tínhamos com 15 hotéis agora com 40, e no futuro com 50 ou 100. O desejo do Eduardo Slaviero é dobrar o tamanho da companhia nos próximos anos”, disse.
Para sustentar esse crescimento, Nielsen aponta três pilares fundamentais.
“O segredo é investir nas pessoas. Pessoas vêm em primeiro lugar. Também não podemos abrir mão dos valores, da missão e da visão da empresa. E, junto com isso, entram processo e tecnologia. Esses ingredientes é que formam um crescimento sustentável.”
A Slaviero Hotéis nasceu há mais de 40 anos em Curitiba, levando o sobrenome da família fundadora. Com o crescimento da rede e as mudanças no mercado, surgiu a necessidade de segmentar os produtos para atender perfis distintos de hóspedes.
Segundo Nielsen, a diversificação das bandeiras foi uma resposta à evolução da hotelaria e ao comportamento do consumidor.
“A Slaviero nasceu como Slaviero Hotéis, com a primeira unidade em Curitiba. Com o tempo começamos a trabalhar no modelo de administração e surgiu a necessidade de distinguir melhor os produtos, muito por um movimento de mercado”, explicou.
Foi nesse contexto que surgiram as duas primeiras marcas da rede.
“Vieram então o Slaviero Hotel e o Slim Hotel, com a proposta de hotéis mais práticos, acessíveis e com perfil executivo, geralmente próximos de aeroportos ou de grandes rodovias.”
Mais recentemente, a rede lançou uma terceira bandeira para atender um público mais exigente.
“Percebemos a necessidade de trazer uma terceira marca, o Slaviero Prime, que seria um produto mais sofisticado, com arquitetura diferenciada e alimentos e bebidas mais elaborados.”
A primeira unidade da nova bandeira foi inaugurada em Campo Grande (MS), resultado do retrofit de um hotel tradicional da cidade.
“Mantivemos muito da história do hotel. Quem chega lá consegue ver essa tradição contada dentro do empreendimento, mas agora com a gestão profissional da Slaviero.”
Para os próximos anos, a rede prepara uma nova expansão do conceito.
“Em 2027 devemos entregar o segundo Slaviero Prime em uma praça onde queríamos chegar há muito tempo, que é Foz do Iguaçu. Será também um retrofit de um hotel histórico da cidade e vai entregar o que será o melhor hotel vertical de Foz.”
Outro lançamento recente da rede é o Viero, clube de vantagens criado para fortalecer o relacionamento com os hóspedes e ampliar a fidelização.
A iniciativa está diretamente ligada ao projeto de CRM da empresa.
“O Viero nasce de um grande projeto de CRM que a Slaviero vem desenvolvendo, que trata da forma como nos relacionamos com os clientes. Queremos conhecê-los melhor e melhorar toda a jornada, desde o primeiro contato com a marca até o momento do check-out.”
O programa oferece benefícios progressivos conforme o consumo do cliente nas unidades da rede.
“São benefícios simples e práticos, como upgrade de categoria, check-in exclusivo, amenities diferenciados, early check-in e late check-out. A cada R$ 250 gastos o hóspede acumula um ponto e, conforme sobe de status, desbloqueia novos benefícios.”
O cadastro no programa foi pensado para ser rápido e integrado ao processo de reserva.
“No momento da reserva no site, o cliente pode se inscrever com um formulário muito rápido e já começa usando o benefício de 15% de desconto no site exclusivo.”
Na WTM Latin America, a rede também reforçou o posicionamento de proximidade com diferentes canais de venda, tanto no mercado B2B quanto no relacionamento direto com o consumidor.
“A Slaviero quer estar muito próxima das operadoras, dos agentes de viagem, das empresas e de todos os players do mercado”, afirmou Nielsen.
Ao mesmo tempo, a companhia investe no fortalecimento de canais diretos e no uso de tecnologia para facilitar a jornada de reserva.
“Temos trabalhado muito forte a tecnologia para que o hóspede chegue até nós de forma fácil. Ele pode reservar pelo site, falar conosco pelo WhatsApp, ligar no telefone ou até ser atendido por inteligência artificial no site.”
Segundo o executivo, a estratégia busca oferecer liberdade ao cliente para escolher como prefere interagir com a marca.
“O objetivo é que o hóspede possa ser atendido pelo canal que desejar, com praticidade e rapidez,” finalizou.
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