A ClickBus vem se consolidando como a maior plataforma digital de passagens rodoviárias do Brasil, conectando mais de 4 mil cidades e 300 viações com mais de 300 mil rotas. O foco da empresa é claro: fortalecer o turismo rodoviário com tecnologia e uma experiência digital eficiente.
REDAÇÃO DO DIÁRIO
“A ClickBus é uma travel tech, e eu gosto de fazer essa comparação porque é fácil de entender: a gente é o iFood do ônibus. O iFood conecta restaurantes e clientes, e a gente conecta clientes às empresas de ônibus”, define Michelle Xavier, head de marketing da empresa em entrevista exclusiva ao DIÁRIO.
Além de integrar o marketplace, a ClickBus oferece tecnologia personalizada para as companhias parceiras. “O site delas pode ser provido por uma tecnologia nossa. Se o parceiro quer um site, fazemos um white label com o nome da viação. Também oferecemos soluções por WhatsApp e aplicativo”, detalha.
A empresa também tem investido na valorização do setor. “Ano passado, gravamos o primeiro podcast feito dentro de um ônibus no Brasil. Foram dez episódios com o Ed Gama contando histórias de viagem. É nosso papel também enaltecer a categoria”, reforça Michelle.
Diferente de muitas startups que replicam modelos estrangeiros, a ClickBus aposta em soluções próprias. “Nós somos uma empresa 100% brasileira, nascida e criada aqui. Temos 250 funcionários, e metade trabalha com tecnologia. A gente investe para fornecer o melhor serviço e a melhor experiência com tecnologia nacional”, diz Michelle com entusiasmo.
A ClickBus anunciou recentemente um investimento de R$ 15 milhões em inteligência artificial, ampliando seu uso em toda a jornada do consumidor. “Usamos IA há muito tempo. Começamos com modelos preditivos e hoje evoluímos para busca conversacional”, explica.
Ela dá um exemplo prático: “Se você sabe o dia e o destino, usa a busca clássica. Mas se quiser explorar, pode perguntar: ‘Quero viajar para uma cachoeira a 200 km de São Paulo’. O sistema vai te dar sugestões baseadas nesse modelo mais fluido, algo que antes você fazia no Google ou perguntava a amigos”.
Ainda em novembro, a funcionalidade de pós-venda será integrada ao sistema conversacional. “Você vai poder perguntar: ‘Posso levar meu cachorro na viagem? Que documento preciso se for com uma criança de 12 anos?’ Tudo isso vai estar dentro do chat da ClickBus”, antecipa.
Para incentivar os clientes fiéis e engajados, a ClickBus lançou o programa Indique e Ganhe. Michelle explica a origem da ideia: “Percebemos que entre 60% e 70% das pessoas ainda compram passagens nos pontos físicos. E mais: 30% dos nossos novos clientes chegam por indicação de amigos. Isso nos deu o insight para criar uma ferramenta que premiasse quem já faz esse boca a boca espontâneo.”
Segundo ela, o funcionamento é simples: “No nosso aplicativo, qualquer usuário pode indicar a ClickBus. Quando a pessoa indicada faz a primeira compra, quem indicou recebe R$ 20,00, e o novo cliente ganha um cupom de R$ 25,00. Simples, direto e com benefício real para os dois.”
A estratégia começou de forma experimental: “Testamos fora do app com um MVP. Agora, o programa foi lançado oficialmente, integrado à plataforma, como uma funcionalidade contínua que faz parte da experiência ClickBus.”
A iniciativa se conecta a outras frentes, como o cashback na primeira compra e o Clube ClickBus. “O clube oferece cupons e vantagens exclusivas. Por exemplo, se uma viagem já tem R$ 10,00 de desconto, um membro pode ganhar mais R$ 5,00, totalizando R$ 15,00. É uma maneira de fidelizar oferecendo sempre algo a mais”, conclui.
Engenheira de formação e marqueteira por vocação (no melhor sentido da palavra), Michelle Xavier construiu uma trajetória marcada pela inovação e pela capacidade de unir estratégia e execução. “Sou uma engenheira marqueteira”, resume. “Me formei em engenharia mecânica e entrei no marketing naquele momento do boom das telecomunicações no Brasil, da privatização.”
Mesmo com essa cara de garota, Michelle já passou por gigantes como Claro, TIM, Oi e Som Livre. Empreendeu por quatro anos com sua própria agência digital, chegando a liderar uma equipe de dez pessoas. “Foi uma experiência muito enriquecedora. Quando voltei para o mundo corporativo, trouxe comigo essa vivência do empreendedorismo, do ownership, da capacidade de execução para o mundo digital.”
Depois de três anos no iFood, Michelle está há um ano e meio à frente do marketing da ClickBus — e transformando a forma como o Brasil olha para o transporte rodoviário.
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