A Turkish Airlines anunciou uma nova etapa de sua estratégia voltada à experiência do cliente, com o lançamento de um programa global de reconhecimento de colaboradores e a implementação de diversas melhorias no atendimento, nos aeroportos e a bordo das aeronaves.
REDAÇÃO DO DIÁRIO – com assessorias
A companhia, que detém o recorde de voar para mais países do que qualquer outra empresa aérea segundo o Guinness World Records, afirma que as iniciativas fazem parte de uma abordagem centrada no passageiro, com foco em hospitalidade, inovação, personalização e eficiência operacional.
As novidades incluem reconhecimento interno de funcionários que se destacam no atendimento, ampliação de espaços em aeroportos, atendimento dedicado para clientes prioritários e novos detalhes no serviço de bordo.
Entre as iniciativas anunciadas está o programa Customer-Focused Stars, criado para reconhecer colaboradores que se destacam na entrega de um serviço de alta qualidade ao longo da jornada do passageiro.
A avaliação envolverá profissionais de diferentes áreas da operação da companhia, incluindo cabine, aeroportos, Call Center e relacionamento com clientes. Os resultados serão medidos com base em indicadores como Net Promoter Score (NPS), análises internas de qualidade e pesquisas de satisfação realizadas com passageiros durante 2025.
O programa também contará com a categoria Experience Project of the Year, destinada a premiar projetos implementados ao longo do ano que tragam impacto relevante para a experiência do cliente e reforcem a estratégia integrada de atendimento da companhia.
Entre as melhorias em infraestrutura aeroportuária, a companhia inaugurou um novo lounge doméstico no Aeroporto de Antália.
Localizado no terminal doméstico, o espaço possui 2.030 metros quadrados distribuídos em dois andares e capacidade para atender 272 passageiros simultaneamente.
O ambiente foi projetado a partir de análises de comportamento e expectativas dos clientes e combina design contemporâneo com áreas voltadas ao descanso, conforto e praticidade durante o período de espera antes do embarque.
No Aeroporto de Istambul, a companhia implementou um serviço de recepção exclusivo para passageiros das categorias Business, Elite e Elite Plus.
Uma equipe formada por 16 profissionais atua 24 horas por dia em pontos estratégicos do terminal, como a entrada prioritária do Gate 5, balcões do programa Miles&Smiles e Business, além das áreas de controle de passaporte.
A proposta é oferecer uma experiência mais ágil e personalizada desde a chegada ao aeroporto, facilitando a circulação e o acesso aos serviços disponíveis.
A experiência durante o voo também recebeu novos aprimoramentos. A companhia ampliou o serviço de toalhas quentes na classe econômica em voos de média e longa duração, agora com a fragrância exclusiva TK1933.
Durante o período do Eid al-Fitr, que marca o fim do Ramadã, passageiros também receberam uma seleção especial de chocolates a bordo, reforçando a tradição de hospitalidade da cultura turca.
Com o lançamento do programa Customer-Focused Stars e a implementação dessas iniciativas, a Turkish Airlines reforça sua estratégia de evolução contínua da experiência do cliente.
A companhia aposta na combinação de reconhecimento interno, melhoria de infraestrutura, atendimento personalizado e atenção aos detalhes no serviço de bordo para oferecer uma jornada cada vez mais fluida e confortável aos passageiros em sua rede global. Saiba mais no site.
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